Livraison & Retours

Frais de livraison

Les frais sont calculés une seule fois par commande, selon le poids total du colis et la destination. Commander plusieurs articles n’augmente pas le prix par article : tout part dans un seul envoi.

Le tarif indiqué couvre un colis jusqu’à 2 kg. Au-delà, il augmente par paliers (2–5 kg, 5–10 kg, 10–30 kg). Le montant exact s’affiche au moment du paiement, avant toute validation.

Douane hors Union européenne

Pour les destinations suivantes, la commande quitte l’Union douanière européenne : Suisse, Royaume-Uni, Norvège, Islande.

Le transporteur vous réclamera à la livraison la TVA à l’import ainsi que des frais de dossier (généralement 19,50 € à 40 €). Ces montants sont fixés par les douanes et le transporteur : ils ne nous reviennent pas et ne sont pas inclus dans votre commande.

Expédition

Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés. Vous recevez un email de confirmation à la commande, puis un second avec le numéro de suivi dès le dépôt du colis. Les délais indiqués courent à partir de l’expédition, hors week-ends et jours fériés.

Retours et rétractation

Conformément au droit européen, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Nous étendons ce délai à 30 jours.

Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, dans leur état d’origine et avec leurs étiquettes. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou ne correspond pas à la commande.

Pour lancer un retour, écrivez à commandes@amedeville.com en précisant votre numéro de commande. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du colis retourné, sur le moyen de paiement d’origine.

Annuler une commande

Tant que votre commande n’est pas expédiée, vous pouvez l’annuler vous-même depuis le bouton « Annuler une commande » en bas de page, avec votre numéro de commande et l’email utilisé. Le remboursement est automatique sous 5 à 10 jours.